Informativa sulle spedizioni
1. Area di spedizione
Destinazioni e prodotti disponibili
Effettuiamo spedizioni in tutto il territorio italiano per i prodotti disponibili sul nostro sito, tra cui poltrone reclinabili, poltrone, divani e pedali.
La consegna viene organizzata in base all'indirizzo indicato dal cliente durante l'acquisto e alle caratteristiche del prodotto ordinato.
Indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni di contatto necessarie per consentire la consegna.
In caso di errori o informazioni mancanti, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente per verificare la possibilità di correggere i dati prima della spedizione.
Le modalità di consegna vengono organizzate in base alle dimensioni, al peso e alle caratteristiche dei prodotti, nonché alle effettive condizioni logistiche.
Eventuali difficoltà operative vengono esaminate caso per caso, nel rispetto delle informazioni comunicate durante l'acquisto e dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
2. Costi di spedizione
Spedizione standard gratuita
Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini destinati al territorio italiano, senza importo minimo di acquisto.
Non vengono addebitati costi aggiuntivi per la spedizione standard in funzione del valore dell'ordine o del numero di articoli acquistati.
La spedizione standard gratuita è disponibile per tutti i prodotti inclusi nel nostro assortimento e destinati alle zone di consegna servite.
Costi durante il pagamento
Il cliente non deve sostenere spese aggiuntive per la spedizione standard durante la procedura di pagamento.
I prezzi dei prodotti e gli importi visualizzati durante l'acquisto devono essere coerenti con le condizioni di spedizione indicate in questa politica.
Non vengono aggiunti supplementi di spedizione non comunicati preventivamente e non è previsto alcun requisito di spesa minima per usufruire della spedizione standard gratuita.
3. Tempi di elaborazione degli ordini
Elaborazione dopo la conferma del pagamento
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di elaborazione.
Il tempo ordinario necessario per elaborare un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questa fase vengono effettuate le verifiche delle informazioni dell'ordine, la conferma del pagamento e le operazioni necessarie per preparare la spedizione.
Il tempo di elaborazione indica il periodo necessario per preparare l'ordine e affidarlo al servizio di trasporto. È distinto dal successivo tempo di trasporto.
Definizione dei giorni lavorativi
Ai fini di questa politica, i giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Il conteggio dei tempi di elaborazione tiene conto dell'orario limite giornaliero e delle regole previste per gli ordini effettuati fuori dai giorni lavorativi.
4. Orario limite per gli ordini
Orario limite giornaliero
L'orario limite per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00, ora locale italiana, nei giorni lavorativi.
Tutti i riferimenti orari indicati in questa politica seguono l'ora locale italiana.
Ordini con pagamento confermato prima delle 18:00
Gli ordini con pagamento confermato prima delle 18:00 di un giorno lavorativo vengono inseriti nel normale processo di elaborazione.
Il tempo previsto per questa fase rimane di 1–3 giorni lavorativi.
Il rispetto dell'orario limite consente di avviare la gestione dell'ordine secondo il normale processo operativo, ma non garantisce la spedizione nello stesso giorno.
Ordini con pagamento confermato dopo le 18:00
Gli ordini con pagamento confermato dopo le 18:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
Il tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi viene calcolato a partire dal giorno lavorativo di presa in carico.
Non viene aggiunto un periodo fisso di 24 ore: il conteggio segue il calendario dei giorni lavorativi e l'orario limite indicato.
Ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi
Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o nei giorni festivi vengono presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
Se anche il giorno successivo non è lavorativo, l'elaborazione inizia dal primo giorno lavorativo utile.
Il tempo di elaborazione rimane di 1–3 giorni lavorativi e non comprende il successivo periodo di trasporto.
5. Modalità di trasporto, tempi di consegna e ritardi
Modalità di trasporto
La consegna viene organizzata attraverso servizi di trasporto adeguati alle caratteristiche dei prodotti acquistati e alle esigenze logistiche.
Per gli articoli d'arredo, le modalità di movimentazione possono variare in base alle dimensioni, al peso e alla natura del prodotto.
Il servizio di trasporto e le relative modalità operative vengono scelti in funzione dell'organizzazione effettiva della spedizione. Non viene utilizzato necessariamente un unico vettore per tutti gli ordini.
Tempi di trasporto
Dopo l'effettiva spedizione del prodotto, il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni lavorativi.
Questo periodo decorre dalla data di effettiva spedizione e non dalla data dell'ordine o dalla conferma del pagamento.
I tempi di elaborazione e quelli di trasporto costituiscono due fasi distinte e devono essere considerati separatamente.
I tempi di trasporto indicati rappresentano una stima e possono subire variazioni a causa di circostanze logistiche oggettive, come condizioni meteorologiche avverse, traffico, giorni festivi o altre situazioni che incidono sul trasporto.
Tali circostanze non eliminano gli obblighi di consegna né i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Gestione dei ritardi
Se il pacco non viene consegnato entro il periodo di trasporto previsto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Per facilitare la verifica, consigliamo di indicare il numero dell'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
Verificheremo lo stato della spedizione e le informazioni fornite dai servizi logistici, quindi comunicheremo gli aggiornamenti e le possibili soluzioni in base alla situazione concreta.
In caso di ritardo, restano tutelati i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalla normativa europea. Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può richiedere la consegna entro un termine supplementare ragionevole oppure esercitare gli altri rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto con rimborso nei casi consentiti.
Un ritardo del servizio di trasporto non comporta automaticamente l'esclusione delle responsabilità previste dalla legge.
6. Imposte e procedure doganali
Imposte incluse nel prezzo
I prezzi visualizzati per i prodotti comprendono le imposte e gli eventuali oneri doganali previsti dalle condizioni di vendita e di consegna comunicate durante l'acquisto.
Il cliente non deve sostenere ulteriori imposte di importazione, dazi o spese di sdoganamento oltre agli importi già comunicati al momento dell'ordine.
Le informazioni sui prezzi, sulle imposte e sui costi di consegna devono essere coerenti durante tutte le fasi della procedura di acquisto.
Gestione delle formalità doganali
Le eventuali formalità doganali necessarie per la spedizione vengono gestite attraverso i servizi logistici incaricati.
Gli oneri fiscali e doganali previsti dalle condizioni economiche dell'ordine sono inclusi negli importi comunicati al cliente.
Non viene richiesto al cliente di pagare separatamente tali imposte o spese di sdoganamento al momento della consegna.
Non vengono richiesti costi doganali aggiuntivi che non siano stati preventivamente comunicati e previsti dalle condizioni dell'ordine.
Trasparenza dei costi
I prezzi dei prodotti, la spedizione standard gratuita e le imposte previste devono essere presentati in modo chiaro e coerente durante l'intero processo di acquisto.
Non vengono aggiunte commissioni amministrative, spese di sdoganamento o altri costi non comunicati al cliente prima della conclusione dell'acquisto.
Le procedure effettive vengono gestite in base all'organizzazione logistica prevista per ciascun ordine.
7. Conferma dell'ordine e tracciamento della spedizione
Conferma dell'ordine
Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail contenente le informazioni essenziali dell'acquisto, tra cui il numero dell'ordine e i dettagli disponibili.
La conferma dell'ordine è distinta dalla successiva comunicazione di spedizione. Il cliente riceve quindi la conferma iniziale dell'acquisto senza dover attendere che il prodotto venga spedito.
Informazioni di tracciamento
Dopo l'effettiva spedizione del prodotto, forniamo al cliente le informazioni di tracciamento disponibili.
In base all'organizzazione della spedizione, queste informazioni possono comprendere il nome del servizio di trasporto, il codice di tracciamento e le modalità per consultare lo stato del pacco.
Il cliente può utilizzare i dati ricevuti per verificare gli aggiornamenti durante il trasporto.
Le informazioni potrebbero non comparire immediatamente nel sistema di tracciamento e potrebbero richiedere un certo tempo prima di essere aggiornate.
Mancata ricezione o aggiornamento del tracciamento
Se il cliente non riceve le informazioni di tracciamento previste oppure se lo stato della spedizione non viene aggiornato per un periodo prolungato, può contattarci per richiedere una verifica.
Consigliamo di indicare il numero dell'ordine e di descrivere il problema riscontrato.
Verificheremo le informazioni disponibili e forniremo assistenza sulla base dello stato effettivo della spedizione.
Il tracciamento dipende anche dagli aggiornamenti trasmessi dai sistemi logistici e non è necessariamente aggiornato in tempo reale in ogni momento.
8. Responsabilità durante il trasporto e gestione delle anomalie
Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, invitiamo a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica, è possibile fornire il numero dell'ordine, fotografie del prodotto e dell'imballaggio e una descrizione del danno riscontrato.
Esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo una soluzione adeguata in base alla natura del danno e alle disposizioni previste dalla legge.
Quando ne ricorrono i presupposti, possono essere previsti il reso, il rimborso o altri rimedi riconosciuti dalla normativa.
La mancata segnalazione entro un termine interno non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se il sistema di tracciamento segnala un'anomalia oppure il pacco risulta potenzialmente smarrito durante il trasporto, il cliente può contattarci per richiedere assistenza.
Verificheremo le informazioni dell'ordine e i dati logistici disponibili.
Quando il rischio relativo alla spedizione è a nostro carico secondo la legge, il cliente non è tenuto a sostenere le conseguenze economiche della mancata ricezione del prodotto.
In base alle circostanze e agli obblighi previsti dalla normativa, valuteremo le misure necessarie, che possono comprendere una nuova organizzazione della consegna o un rimborso nei casi previsti dalla legge.
Le responsabilità dei servizi logistici non vengono trasferite automaticamente al consumatore.
Modifiche alla consegna e cancellazione degli ordini
Prima della spedizione, il cliente può contattarci per chiedere una modifica delle informazioni di consegna.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato dell'ordine e dalle condizioni operative del momento.
Dopo la spedizione, le modifiche possono essere limitate dallo stato del trasporto e dalle possibilità operative del servizio di consegna. Ogni richiesta viene valutata in base alla situazione concreta.
Per la cancellazione degli ordini si applicano le condizioni indicate nella nostra Politica di reso e rimborso:
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Gli ordini possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dall'acquisto, purché non siano ancora stati spediti. In questo caso è previsto il rimborso integrale.
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Trascorse 48 ore dall'acquisto oppure dopo la spedizione, non è più disponibile la procedura commerciale di cancellazione diretta.
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Quando la cancellazione diretta non è più disponibile, il cliente può richiedere il reso dopo la consegna secondo le condizioni della politica di reso, compreso il periodo commerciale di 45 giorni.
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Queste condizioni non limitano il diritto legale di recesso né i diritti del consumatore in caso di ritardo nella consegna o in altre situazioni tutelate dalla normativa vigente.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione o di modifica della consegna che non siano state comunicate preventivamente e concordate con il cliente.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Il cliente deve fornire un indirizzo di consegna completo e corretto, insieme alle informazioni di contatto necessarie.
Se viene individuato un errore, invitiamo a contattarci tempestivamente per verificare la possibilità di correggere i dati.
Prima della spedizione, verificheremo se sia possibile aggiornare le informazioni di consegna. Dopo la spedizione, la possibilità di effettuare modifiche dipende dallo stato logistico e dalle effettive possibilità di intervento.
Gli eventuali problemi causati da informazioni errate o incomplete vengono esaminati in base alle circostanze concrete e alla normativa vigente.
La spedizione del prodotto non comporta il trasferimento automatico di ogni rischio o responsabilità al cliente.
In conformità all'articolo 63 del Codice del Consumo, quando organizziamo il trasporto, il rischio di perdita o danneggiamento accidentale del prodotto rimane a nostro carico fino a quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
Resta valida l'eccezione prevista dalla legge per i casi in cui il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto da noi.
Le questioni relative alla responsabilità durante il trasporto vengono gestite nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
9. Contatti e assistenza
Per domande sui tempi di elaborazione, sulle informazioni di tracciamento, sui ritardi di consegna, sui prodotti danneggiati o su altre anomalie della spedizione, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati di seguito.
Consigliamo di utilizzare prioritariamente l'e-mail, indicando il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta. È disponibile anche il contatto telefonico.
Indirizzo: Sun Hills II, Unità 202, 1-8-4 Honda, Miyashiro-machi, Minamisaitama-gun, Saitama 345-0827, Giappone.
E-mail: aftersales@simoyhome.com.
Telefono: +81 (801) 767 2229.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.