Informativa sui rimborsi

1. Resi e cambi

Diritto al reso e termine previsto

Offriamo ai clienti la possibilità di richiedere il reso dei prodotti acquistati sul nostro sito entro 45 giorni dalla data di consegna. Questa politica riguarda poltrone reclinabili, poltrone, divani e pedali, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Il termine commerciale di 45 giorni rappresenta un'opportunità di reso aggiuntiva e non limita il diritto legale di recesso previsto per gli acquisti a distanza. In base all'articolo 52 del Codice del Consumo, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover indicare una motivazione. Restano inoltre tutelati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Gestione dei cambi

Non gestiamo cambi commerciali diretti. Per ricevere un articolo diverso, il cliente può richiedere il reso del prodotto acquistato e, successivamente, effettuare un nuovo ordine. Questa procedura permette di gestire separatamente la restituzione, l'eventuale rimborso e il nuovo acquisto.

Questa modalità organizzativa non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità, compreso il diritto alla riparazione o alla sostituzione del prodotto quando ne ricorrono i presupposti.

Condizioni per i resi volontari

Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambiamento di preferenza o la decisione di non voler più acquistare il prodotto, chiediamo che l'articolo venga restituito in condizioni adeguate, completo degli accessori e dei componenti ricevuti e, ove disponibile, con l'imballaggio originale.

Per identificare correttamente l'acquisto, è necessario indicare il numero dell'ordine oppure fornire una prova d'acquisto equivalente.

Il cliente può aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. La semplice apertura della confezione o l'assenza dell'imballaggio originale non comportano automaticamente il rifiuto del reso.

Qualora il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per una verifica ragionevole, potremo valutare un'eventuale diminuzione di valore sulla base delle condizioni effettive dell'articolo e nel rispetto della normativa vigente.

Presentazione della richiesta di reso

Per richiedere un reso volontario, il cliente può inviare un'e-mail al nostro indirizzo di assistenza, indicando:

• Il numero dell'ordine.

• Il prodotto che desidera restituire.

• Il motivo della richiesta.

Dopo aver esaminato la richiesta, comunicheremo via e-mail l'esito della verifica. Se il reso viene accettato, invieremo l'etichetta elettronica di reso e le istruzioni necessarie per la restituzione.

L'indirizzo di restituzione e le informazioni logistiche saranno comunicati via e-mail dopo la conferma della procedura.

Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore può inviare una comunicazione inequivocabile entro il termine previsto dalla legge, senza dover attendere una nostra autorizzazione preventiva.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il prodotto viene consegnato con danni visibili o presenta danni riconducibili al trasporto, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Per agevolare la verifica, potremo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio e delle parti danneggiate.

In base alla situazione verificata, potremo proporre un rimborso totale o parziale oppure un'altra soluzione prevista dalla normativa vigente. Quando il reso viene effettuato a causa di un danno riconosciuto e la restituzione è a nostro carico, le spese dirette di restituzione non saranno addebitate al cliente.

La mancata segnalazione immediata del danno non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

Prodotti difettosi o non conformi

Se il prodotto presenta difetti, malfunzionamenti o caratteristiche diverse da quelle concordate al momento dell'acquisto, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Per comprendere meglio la situazione, potremo richiedere fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie.

In questi casi si applicano le disposizioni sulla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo. Quando ne ricorrono i presupposti, il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto. Nei casi previsti dalla legge, può inoltre avere diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso.

L'assenza di un servizio commerciale di cambio diretto non limita il diritto alla sostituzione o agli altri rimedi previsti dalla garanzia legale. Le spese di restituzione saranno gestite nel rispetto della legge e non saranno addebitate al consumatore quando devono essere sostenute da noi.

Prodotti errati e danni causati dal cliente

Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato, può contattarci indicando il numero dell'ordine e descrivendo la differenza riscontrata. Potremo richiedere fotografie per verificare l'errore e comunicare le istruzioni necessarie.

Quando la consegna errata è imputabile a noi, le spese dirette di restituzione non saranno addebitate al cliente, se la restituzione è necessaria per correggere l'errore.

Se il prodotto presenta danni causati da un uso improprio o da manipolazioni non necessarie, valuteremo le condizioni dell'articolo e gli elementi disponibili. Tali circostanze potranno incidere sul rimborso di un reso volontario soltanto nei limiti consentiti dalla legge e non comporteranno automaticamente la perdita della garanzia legale.

2. Annullamento dell'ordine e condizioni di rimborso

Annullamento entro 48 ore

Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine entro 48 ore dalla sua effettuazione, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.

Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, provvederemo ad annullare l'ordine e ad avviare il rimborso integrale dell'importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna iniziali addebitate.

La richiesta deve essere inviata via e-mail, indicando il numero dell'ordine e la volontà di annullarlo. Verificheremo lo stato dell'ordine prima di procedere.

Ordini oltre le 48 ore o già spediti

Trascorse 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, oppure quando il prodotto è già stato spedito, non è più disponibile l'annullamento diretto previsto dalla nostra procedura commerciale.

In questi casi, dopo la consegna, il cliente può richiedere un reso entro il termine commerciale di 45 giorni, nel rispetto delle condizioni indicate in questa politica.

Resta sempre tutelato il diritto legale di recesso, esercitabile entro 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, secondo le disposizioni previste dalla legge.

La scadenza delle 48 ore non limita il diritto legale di recesso né i rimedi previsti in caso di difetti di conformità.

Condizioni per l'approvazione del rimborso

Per i resi volontari che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso viene normalmente avviato dopo la ricezione e la verifica dell'articolo restituito.

Se, dopo aver esaminato la richiesta, riteniamo che la restituzione materiale non sia necessaria, potremo procedere al rimborso senza richiedere la spedizione del prodotto.

Per gli ordini annullati prima della spedizione, si applicano le condizioni di rimborso integrale indicate nella sezione dedicata all'annullamento entro 48 ore.

Per il diritto legale di recesso e per gli altri casi disciplinati dalla legge, i tempi e le modalità di rimborso rispettano le disposizioni previste dal Codice del Consumo.

Rimborsi per prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, potrà richiedere una soluzione adeguata alla situazione.

In base alla natura del problema e alle circostanze verificate, potremo procedere con un rimborso totale o parziale, quando consentito dalla legge.

Un eventuale rimborso parziale non sostituisce né limita i diritti inderogabili previsti dalla garanzia legale di conformità. Quando ricorrono i presupposti per la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, saranno rispettati i diritti del consumatore.

Importi rimborsabili e spese

In caso di annullamento dell'ordine prima della spedizione, quando la richiesta soddisfa le condizioni previste, restituiamo l'intero importo pagato, comprese le eventuali spese di consegna iniziali.

In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna iniziali corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta.

Se il cliente ha scelto espressamente una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa, l'eventuale costo aggiuntivo non viene rimborsato, nei casi previsti dalla legge.

Per i resi volontari richiesti per motivi personali, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata preventivamente in modo chiaro.

Per i prodotti danneggiati, difettosi o errati, le spese di restituzione saranno gestite nel rispetto della legge e non saranno addebitate al cliente quando devono essere sostenute da noi.

Non applichiamo commissioni amministrative, costi di gestione del reso o penali di riassortimento. Eventuali riduzioni del rimborso per diminuzione di valore saranno considerate esclusivamente quando consentite dalla legge e giustificate dalle condizioni effettive del prodotto.

3. Procedura di richiesta e gestione del rimborso

Presentazione della richiesta

Per richiedere l'annullamento di un ordine, restituire un prodotto o ottenere un rimborso, il cliente può inviare un'e-mail al nostro indirizzo di assistenza, indicando il numero dell'ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, è possibile allegare fotografie e una descrizione del problema per facilitare la verifica.

Le informazioni richieste saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per esaminare la richiesta e non potranno ostacolare l'esercizio dei diritti previsti dalla legge.

Verifica della richiesta

Esamineremo ogni richiesta tenendo conto delle informazioni ricevute, dello stato dell'ordine, della data di consegna, delle condizioni del prodotto e delle disposizioni previste dalla normativa vigente.

Comunicheremo via e-mail l'esito della verifica e indicheremo se la richiesta può essere gestita come annullamento, reso volontario, esercizio del diritto legale di recesso oppure segnalazione di un prodotto non conforme.

In caso di esito positivo, forniremo le istruzioni necessarie per proseguire.

La verifica interna non sospende né modifica i termini previsti dalla legge. Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto non deve attendere un'autorizzazione preventiva per comunicare la propria decisione.

Restituzione del prodotto

Quando è necessaria la restituzione, invieremo via e-mail l'etichetta elettronica di reso e le istruzioni operative.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla in modo visibile all'esterno del pacco e preparare il prodotto secondo le indicazioni ricevute.

L'indirizzo di restituzione, le informazioni sul vettore e le modalità di spedizione saranno comunicati dopo la conferma della procedura. Il cliente non dovrà spedire il prodotto a un indirizzo non confermato o senza aver ricevuto le istruzioni necessarie.

Per il diritto legale di recesso, il consumatore deve rispedire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

Se, dopo la verifica, la restituzione materiale non è necessaria, potremo procedere al rimborso senza richiedere la spedizione dell'articolo.

Avvio del rimborso

Per i resi approvati che richiedono la restituzione, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto, quando sono soddisfatte le condizioni previste.

Per le richieste approvate che non richiedono la restituzione materiale, il rimborso sarà avviato dopo il completamento della verifica.

Per il diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla legge, normalmente entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione di recedere.

Nei casi consentiti dalla legge, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova della spedizione da parte del consumatore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il termine interno di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto e non modifica né sostituisce i termini legali inderogabili.

Modalità di rimborso e accredito

Il rimborso viene effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e nel rispetto della normativa vigente.

Non applichiamo commissioni per l'elaborazione del rimborso.

L'avvio del rimborso indica che l'operazione è stata disposta attraverso il sistema di pagamento pertinente. Non significa necessariamente che la somma sia già disponibile sul conto del cliente.

L'effettivo accredito dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta, del prestatore di servizi di pagamento o dell'altro intermediario finanziario coinvolto.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell'ordine, così da consentirci di verificare lo stato dell'operazione.

4. Modalità di restituzione, etichetta, spese e termini

Etichetta di reso e istruzioni di spedizione

Dopo la conferma della richiesta di reso, invieremo via e-mail un'etichetta elettronica e le istruzioni necessarie per la restituzione.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l'etichetta, applicarla all'esterno del pacco in modo visibile e preparare il prodotto per la spedizione secondo le indicazioni ricevute.

L'indirizzo di restituzione, il vettore e le eventuali modalità specifiche di consegna saranno comunicati via e-mail dopo la conferma della procedura.

Spese di restituzione e costi

Per i resi volontari dovuti a un cambiamento di preferenza o alla decisione di non voler più il prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata preventivamente in modo chiaro.

Per gli articoli che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti tramite posta, le informazioni sui costi e la relativa stima devono essere rese disponibili prima della conclusione dell'acquisto, nel rispetto delle disposizioni previste dalla legge.

Per i prodotti danneggiati durante il trasporto, difettosi o errati, le spese dirette di restituzione non saranno addebitate al cliente quando la restituzione è a nostro carico secondo la normativa vigente.

In caso di recesso legale, il cliente sostiene le spese dirette di restituzione soltanto quando tale obbligo è stato comunicato preventivamente e nel rispetto delle condizioni previste dalla legge.

Le spese di consegna iniziali saranno rimborsate secondo le disposizioni sul diritto di recesso. Gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge.

Non vengono applicate commissioni amministrative, spese di gestione del reso o penali di riassortimento.

Termini e verifica del prodotto restituito

Il termine commerciale per richiedere un reso è di 45 giorni dalla data di consegna. Il cliente è invitato a presentare la richiesta entro questo periodo e a seguire le istruzioni ricevute per la restituzione.

Il termine commerciale di 45 giorni non riduce il diritto legale di recesso, normalmente esercitabile entro 14 giorni dalla consegna per gli acquisti a distanza, né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito completo degli accessori e dei componenti ricevuti e deve poter essere identificato mediante il numero dell'ordine o una prova d'acquisto.

L'imballaggio originale è richiesto ove disponibile, ma la sua assenza o la semplice apertura della confezione non comportano automaticamente il rifiuto del rimborso.

Dopo la ricezione, verificheremo le condizioni del prodotto e la corrispondenza con la richiesta approvata. Se risultano danni o una diminuzione di valore causati da un uso o da una manipolazione non necessari, potremo valutare una riduzione del rimborso nei limiti consentiti dalla legge e sulla base di elementi concreti.

Per i resi approvati che richiedono la restituzione, il rimborso sarà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto. Per le richieste approvate che non richiedono la restituzione materiale, il rimborso sarà avviato dopo la verifica. L'effettivo accredito dipende dai tempi dell'intermediario di pagamento.

Contatti e orari di assistenza

Per ricevere assistenza in merito a un annullamento, un reso o un rimborso, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti.

Indirizzo: Sun Hills II, Unità 202, 1-8-4 Honda, Miyashiro-machi, Minamisaitama-gun, Saitama 345-0827, Giappone.

E-mail: aftersales@simoyhome.com.

Telefono: +81 (801) 767 2229.

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.