1. Metodi di pagamento accettati
Carte di pagamento
Accettiamo esclusivamente pagamenti tramite carte appartenenti ai seguenti circuiti:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Questi sono gli unici metodi di pagamento disponibili per completare gli acquisti sul nostro sito.
L'accettazione di una determinata carta dipende dalla sua validità, dalle verifiche di sicurezza eventualmente richieste e dall'autorizzazione dell'emittente. La disponibilità di un circuito non garantisce automaticamente l'approvazione di ogni transazione.
Valuta di pagamento
Tutti i prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi in euro (EUR).
Prima di confermare l'acquisto, il cliente può consultare il riepilogo dell'ordine e verificare l'importo totale da pagare, comprese le eventuali imposte e le spese di consegna.
Se la carta utilizzata è collegata a un conto in una valuta diversa dall'euro, l'emittente può applicare un proprio tasso di conversione e gli eventuali costi previsti dal contratto con il titolare della carta.
Le condizioni di conversione valutaria e gli eventuali oneri dipendono esclusivamente dalle condizioni stabilite dall'emittente della carta.
2. Procedura di pagamento e conferma dell'ordine
Come effettuare un pagamento
Per completare un acquisto, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati e aggiungerli al carrello.
Prima di procedere al pagamento, è necessario verificare gli articoli selezionati, le quantità, le informazioni dell'ordine e l'importo totale.
Nella pagina di pagamento, il cliente può selezionare uno dei circuiti di carte accettati e inserire le informazioni richieste nell'interfaccia di pagamento.
Dopo aver verificato i dati e l'importo indicato, è possibile inviare la richiesta di pagamento e completare le eventuali verifiche di sicurezza richieste dall'emittente.
Importo totale e conferma dell'ordine
L'importo complessivo da pagare viene mostrato prima della conferma dell'acquisto.
Per tutti gli ordini destinati all'Italia offriamo la spedizione standard gratuita, senza importo minimo di acquisto. Le imposte e gli eventuali costi doganali previsti dalle condizioni di acquisto sono compresi negli importi comunicati al cliente.
Non vengono aggiunti costi di pagamento o spese di spedizione non comunicati prima della conclusione dell'ordine.
L'invio della richiesta di pagamento non significa necessariamente che la transazione sia stata autorizzata o che l'addebito sia stato completato. L'esito dipende dalle verifiche di sicurezza e dalla risposta dell'emittente della carta.
Dopo la corretta elaborazione dell'ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail contenente il numero dell'ordine e le principali informazioni relative all'acquisto.
Se l'esito del pagamento non è chiaro, consigliamo di verificare lo stato della transazione prima di effettuare un nuovo tentativo, per evitare eventuali addebiti duplicati.
Pagamenti non riusciti e transazioni anomale
Se un pagamento viene rifiutato, consigliamo di verificare:
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La correttezza delle informazioni inserite.
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La validità e la scadenza della carta.
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La disponibilità dei fondi o del plafond previsto.
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Le eventuali verifiche di sicurezza richieste dall'emittente.
Se il problema persiste, il cliente può contattare direttamente l'emittente della carta per conoscere il motivo del rifiuto e ricevere assistenza.
In caso di possibile doppio addebito, importo non riconosciuto o esito incerto della transazione, è possibile contattarci indicando il numero dell'ordine e le informazioni essenziali del pagamento.
Per proteggere i dati personali e finanziari, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza CVV/CVC, le password o i codici temporanei di autenticazione.
3. Sicurezza dei pagamenti, costi e rimborsi
Sicurezza delle transazioni
Attribuiamo importanza alla protezione delle informazioni utilizzate durante il pagamento e adottiamo misure di sicurezza adeguate per la gestione delle transazioni e dei dati personali.
Il trattamento delle informazioni di pagamento viene effettuato nel rispetto delle disposizioni vigenti in materia di sicurezza dei servizi di pagamento e protezione dei dati personali.
In base al circuito utilizzato, all'emittente della carta e alle caratteristiche della transazione, può essere richiesta una verifica aggiuntiva dell'identità del titolare.
Queste verifiche possono comprendere l'autenticazione forte del cliente (Strong Customer Authentication, SCA), prevista dalla normativa europea sui servizi di pagamento, quando ne ricorrono i presupposti.
Le modalità di verifica possono variare in funzione della carta e delle procedure di sicurezza adottate dall'emittente.
Per proteggere il proprio conto di pagamento, il cliente deve evitare di condividere con altre persone le credenziali, le password e i codici di autenticazione.
In caso di sospetto utilizzo non autorizzato della carta, consigliamo di contattare tempestivamente l'emittente per richiedere le verifiche e le misure di protezione necessarie.
Costi di pagamento
L'importo totale da pagare viene presentato prima della conferma dell'ordine.
Non applichiamo costi di pagamento aggiuntivi che non siano stati comunicati preventivamente nel riepilogo dell'acquisto, né supplementi non consentiti dalla normativa vigente.
Gli eventuali costi di conversione valutaria o altri oneri legittimamente applicati dall'emittente della carta dipendono dalle condizioni contrattuali del relativo servizio di pagamento.
Per conoscere tali costi, il cliente può rivolgersi direttamente all'emittente della carta.
Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi approvati vengono effettuati, in linea generale, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e restituendo l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento originario.
Non sostituiamo unilateralmente un rimborso monetario con crediti del sito, buoni acquisto o altre forme alternative di compensazione.
Per gli ordini annullati correttamente e per le richieste di rimborso che soddisfano le condizioni previste, avviamo la procedura di rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dal momento in cui risultano soddisfatti i requisiti necessari.
Per gli ordini non ancora spediti e annullati correttamente, non è necessario restituire il prodotto.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il cliente deve seguire la procedura descritta nella nostra Politica di reso e rimborso.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio della procedura di rimborso e non garantisce che l'importo venga accreditato sul conto del cliente entro lo stesso periodo.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento.
Restano in ogni caso rispettati i termini e gli obblighi di rimborso previsti dalla normativa vigente.
4. Contatti e assistenza
Assistenza sui pagamenti
Per domande sui metodi di pagamento, transazioni non riuscite, conferme degli ordini, eventuali addebiti anomali o rimborsi non ancora accreditati, il cliente può contattarci preferibilmente tramite e-mail.
È disponibile anche l'assistenza telefonica durante i seguenti orari di servizio.
Indirizzo: Sun Hills II, Unità 202, 1-8-4 Honda, Miyashiro-machi, Minamisaitama-gun, Saitama 345-0827, Giappone.
E-mail: aftersales@simoyhome.com.
Telefono: +81 (801) 767 2229.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.