1. Informazioni sui prodotti
Quali prodotti sono disponibili?
La nostra selezione comprende quattro categorie di prodotti: Poltrona Reclinabile, Poltrona, Divano e Pedale. Ogni articolo presenta caratteristiche specifiche, descritte nella relativa pagina prodotto.
Dove posso trovare le informazioni sui prodotti?
Nella pagina dedicata a ciascun prodotto puoi consultare la descrizione, le immagini, le dimensioni, i materiali, le caratteristiche e le altre informazioni disponibili. Ti consigliamo di leggere attentamente tutti i dettagli prima di confermare l'acquisto, così da effettuare una scelta consapevole.
Come posso scegliere il prodotto più adatto alle mie esigenze?
Per scegliere un articolo, puoi confrontare le dimensioni, le caratteristiche e le funzionalità descritte nella relativa pagina prodotto, considerando lo spazio disponibile e le tue preferenze personali.
Se hai bisogno di chiarimenti prima dell'acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono. Saremo lieti di aiutarti a comprendere le informazioni disponibili sui prodotti.
2. Metodi di pagamento e conferma dell'ordine
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo esclusivamente pagamenti tramite le seguenti carte:
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Visa.
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Mastercard.
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American Express.
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JCB.
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Discover.
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Diners Club.
Non sono disponibili altri metodi di pagamento sul nostro sito.
L'autorizzazione della transazione dipende dalla validità della carta, dalle eventuali verifiche di sicurezza e dalla conferma dell'emittente.
Riceverò un'e-mail di conferma dell'ordine?
Sì. Dopo il completamento corretto dell'acquisto e la conferma del pagamento, riceverai un'e-mail contenente il numero d'ordine e le principali informazioni relative alla transazione.
Ti consigliamo di conservare il messaggio per poter consultare i dettagli dell'acquisto e facilitare eventuali richieste di assistenza.
Se non ricevi la conferma, controlla anche la cartella della posta indesiderata. Se necessario, contattaci indicando le informazioni disponibili sull'acquisto.
Cosa devo fare se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento viene rifiutato, verifica che i dati inseriti siano corretti e che la carta sia valida. Controlla inoltre che eventuali procedure di autenticazione e verifica siano state completate.
Se il problema persiste, puoi contattare l'emittente della carta per conoscere il motivo del rifiuto.
Se l'esito della transazione non è chiaro, contattaci indicando il numero d'ordine e le informazioni necessarie per effettuare una verifica.
Per proteggere i tuoi dati personali, non inviare tramite e-mail il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici temporanei di autenticazione.
I prezzi comprendono le imposte e i costi doganali?
Sì. I prezzi dei prodotti comprendono le imposte e gli eventuali costi di sdoganamento previsti per l'acquisto.
Non dovrai effettuare pagamenti aggiuntivi per queste voci, secondo le condizioni di vendita comunicate durante l'acquisto.
3. Spedizione, costi e tempi di consegna
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.
Durante l'acquisto, inserisci un indirizzo completo e corretto, comprensivo di tutti i dati necessari per consentire al servizio di trasporto di effettuare la consegna.
La spedizione è gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini destinati all'Italia, senza importo minimo d'acquisto.
Il costo della spedizione standard è quindi pari a zero.
Quanto tempo occorre per elaborare un ordine?
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione e l'elaborazione dell'ordine richiedono da 1 a 3 giorni lavorativi.
Questo periodo riguarda esclusivamente la fase di elaborazione. Il tempo di trasporto viene calcolato separatamente e inizia dopo l'effettiva spedizione del prodotto.
Qual è l'orario limite per l'elaborazione degli ordini?
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00, secondo l'ora locale italiana, durante ogni giorno lavorativo.
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Gli ordini ricevuti prima delle 18:00 vengono inseriti nel normale processo di elaborazione.
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Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
Il rispetto dell'orario limite non garantisce la spedizione nello stesso giorno. La partenza effettiva dipende dal completamento della preparazione dell'ordine.
Quanto tempo richiede il trasporto dopo la spedizione?
Dopo l'effettiva spedizione, il tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni lavorativi.
Questo periodo è distinto dai tempi di elaborazione dell'ordine e viene calcolato a partire dalla spedizione effettiva del prodotto.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa. In caso di ritardo, restano garantiti i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Cosa devo fare se il pacco non arriva nei tempi previsti?
Se il pacco non arriva entro il periodo di trasporto stimato, puoi contattarci preferibilmente tramite e-mail.
Indica il numero d'ordine e, se disponibile, il codice di tracciamento. Verificheremo le informazioni sulla spedizione e ti comunicheremo gli aggiornamenti e le indicazioni necessarie.
Eventuali ritardi non escludono i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
4. Tracciamento e problemi di consegna
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, quando le informazioni di tracciamento saranno disponibili, riceverai i dati necessari per seguire il pacco.
Potrai utilizzare il codice o le informazioni ricevute per consultare gli aggiornamenti sul percorso della spedizione e sullo stato della consegna.
Perché le informazioni di tracciamento non si aggiornano?
Durante il trasporto, gli aggiornamenti possono richiedere tempo a causa delle operazioni di movimentazione e registrazione delle informazioni logistiche.
Se lo stato della spedizione rimane invariato per un periodo prolungato, contattaci indicando il numero d'ordine e i dati di tracciamento disponibili.
Verificheremo le informazioni accessibili e ti forniremo indicazioni per proseguire con la richiesta.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato?
Se ricevi un prodotto danneggiato, contatta il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail, descrivendo il problema riscontrato.
Per facilitare la verifica, ti consigliamo di fornire:
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Il numero d'ordine.
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Una descrizione del danno riscontrato.
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Fotografie del prodotto.
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Fotografie dell'imballaggio, se disponibili.
Esamineremo la segnalazione sulla base delle informazioni ricevute e delle disposizioni previste dalla normativa vigente.
Per i resi dovuti a difetti del prodotto, danni durante il trasporto o consegna di un articolo errato, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Cosa devo fare se il pacco risulta smarrito?
Se il pacco risulta smarrito o non presenta aggiornamenti di consegna per un periodo prolungato, contattaci indicando il numero d'ordine e le informazioni di tracciamento disponibili.
Verificheremo la situazione sulla base dei dati accessibili e valuteremo le misure necessarie per gestire il problema.
Restano tutelati i diritti del consumatore e le responsabilità previste dalla normativa vigente.
Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile, indicando il numero d'ordine e il nuovo indirizzo completo.
Prima della spedizione, verificheremo se la modifica può ancora essere effettuata.
Dopo la spedizione, la possibilità di modificare l'indirizzo dipende dallo stato della consegna e dalle operazioni di trasporto disponibili. Per questo motivo, non possiamo garantire che la richiesta venga accolta.
5. Annullamento degli ordini
Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l'annullamento diretto entro 48 ore dall'invio dell'ordine, purché il prodotto non sia ancora stato spedito.
Per poter usufruire di questa procedura, devono essere soddisfatte entrambe le condizioni:
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La richiesta viene inviata entro 48 ore dall'invio dell'ordine.
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Il prodotto non è ancora stato spedito.
Se l'annullamento viene confermato, verrà avviato il rimborso integrale dell'importo pagato.
Questa procedura riguarda l'annullamento ordinario e non limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Posso annullare un ordine dopo 48 ore?
Dopo le prime 48 ore, la procedura ordinaria di annullamento diretto non è più disponibile, anche se il prodotto non è ancora stato spedito.
Puoi comunque contattarci per verificare lo stato dell'ordine e ricevere informazioni sulle possibilità di gestione della richiesta.
Il limite delle 48 ore riguarda esclusivamente la procedura interna di annullamento diretto e non esclude il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, né le altre tutele riconosciute al consumatore.
Posso annullare un ordine già spedito?
Dopo la spedizione, non è più disponibile la procedura ordinaria di annullamento diretto.
Puoi contattarci per ricevere assistenza e conoscere le modalità di gestione dell'acquisto. Quando ne ricorrono le condizioni, puoi richiedere un reso e il relativo rimborso.
Il diritto di recesso previsto dalla legge può essere esercitato nei termini e secondo le modalità stabiliti dalla normativa vigente. La procedura interna delle 48 ore non limita questo diritto.
Come posso inviare una richiesta di annullamento?
Per richiedere l'annullamento, ti consigliamo di inviare un'e-mail al nostro servizio clienti.
Puoi anche contattarci telefonicamente per ricevere assistenza.
Nella richiesta, indica:
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Il numero d'ordine.
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Il motivo della richiesta, se necessario.
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Le informazioni utili per verificare il pagamento e lo stato della spedizione.
Per motivi di sicurezza, non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password.
6. Resi, cambi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. Offriamo un servizio di reso entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste per la procedura.
Per avviare la richiesta, contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.
Il servizio di reso di 45 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla legge o le garanzie legali riconosciute al consumatore.
È possibile effettuare un cambio diretto?
Non offriamo un servizio di cambio diretto.
Se desideri ricevere un articolo diverso, puoi richiedere il reso del prodotto acquistato e, dopo aver completato la relativa procedura, effettuare un nuovo ordine.
Questa modalità organizzativa non limita i diritti e i rimedi previsti dalla legge in materia di conformità dei prodotti.
Come posso richiedere un reso?
Per richiedere un reso, invia preferibilmente un'e-mail al nostro servizio clienti, indicando:
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Il numero d'ordine.
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Il motivo della richiesta.
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Le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Se necessario per verificare la situazione, puoi allegare fotografie o ulteriori informazioni pertinenti.
Dopo la conferma della richiesta, segui le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Non spedire il prodotto a un indirizzo che non sia stato espressamente confermato tramite le nostre comunicazioni.
Come posso ottenere l'etichetta di reso?
Dopo la conferma della richiesta, riceverai tramite e-mail l'etichetta elettronica per il reso e le relative istruzioni.
Dovrai scaricare e stampare autonomamente l'etichetta, quindi applicarla all'esterno del pacco seguendo le indicazioni ricevute.
Assicurati che il pacco sia preparato secondo le istruzioni fornite prima di procedere alla restituzione.
Chi sostiene le spese di restituzione?
La ripartizione delle spese dipende dal motivo del reso e dalle condizioni previste dalla normativa.
Resi volontari.
Per i resi richiesti per motivi personali, come un cambiamento di preferenze, il cliente può essere tenuto a sostenere le ragionevoli spese dirette di restituzione, purché tali costi siano stati comunicati in modo adeguato e nel rispetto delle disposizioni vigenti.
Resi per problemi del prodotto o della consegna.
Per i resi dovuti a difetti del prodotto, danni durante il trasporto o ricezione di un articolo errato, le spese di restituzione sono a nostro carico.
L'eventuale ripartizione dei costi viene determinata in base al motivo della richiesta e alle condizioni previste. Non vengono applicati importi fissi non comunicati preventivamente.
Quando viene avviato il rimborso?
Per un annullamento diretto confermato, viene avviato il rimborso integrale. Se il prodotto non è ancora stato spedito, non è necessario procedere alla sua restituzione.
Per i resi che richiedono la restituzione del prodotto, il rimborso viene avviato dopo la ricezione e la verifica dell'articolo, quando tali passaggi sono previsti dalla procedura.
Una volta soddisfatte le condizioni necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto degli eventuali termini legali più stringenti.
Di norma, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e restituito sul conto associato alla carta originaria.
Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Pertanto, il tempo effettivo di accredito può essere diverso da quello necessario per avviare il rimborso.
Le procedure interne non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
Cosa devo fare se ricevo un articolo diverso da quello ordinato?
Se ricevi un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero d'ordine e descrivendo la differenza riscontrata.
Puoi allegare fotografie del prodotto ricevuto e altre informazioni utili per consentirci di verificare la situazione.
Se viene confermato un errore nella consegna, gestiremo la richiesta secondo le disposizioni previste. Per i resi dovuti alla ricezione di un articolo errato, le spese di restituzione sono a nostro carico.
7. Assistenza clienti e contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefonicamente.
Per le richieste riguardanti ordini, pagamenti, consegne, annullamenti, resi e rimborsi, consigliamo di utilizzare preferibilmente l'e-mail e di indicare il numero d'ordine.
In questo modo sarà più semplice individuare l'acquisto e verificare le informazioni necessarie per gestire la richiesta.
Quali sono gli orari del servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.
Non sono previsti orari di assistenza aggiuntivi durante il fine settimana o nei giorni festivi.
Quali sono i recapiti del servizio clienti?
Indirizzo di contatto: Sun Hills II, Unità 202, 1-8-4 Honda, Miyashiro-machi, Minamisaitama-gun, Saitama 345-0827, Giappone.
E-mail del servizio clienti: aftersales@simoyhome.com.
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 767 2229.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.