1. Condizioni di annullamento degli ordini
Annullamento entro 48 ore dall'acquisto
Il cliente può richiedere l'annullamento diretto dell'ordine entro 48 ore dalla data di acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Per usufruire di questa procedura commerciale devono essere soddisfatte entrambe le condizioni:
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La richiesta deve essere presentata entro 48 ore dall'acquisto.
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L'ordine non deve essere ancora stato spedito.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine e confermato l'annullamento, provvederemo ad avviare il rimborso integrale dell'importo pagato.
Poiché il prodotto non è ancora stato spedito, non è necessario effettuare alcuna restituzione.
Per gli ordini che soddisfano entrambe le condizioni non vengono applicate commissioni di annullamento.
Annullamento dopo 48 ore dall'acquisto
Trascorse 48 ore dalla data di acquisto, non è più disponibile la procedura commerciale ordinaria di annullamento diretto, anche quando il prodotto non è ancora stato spedito.
In questa situazione, il cliente può contattarci per verificare lo stato dell'ordine e ricevere informazioni sulle possibili modalità di gestione.
Se il prodotto viene successivamente consegnato, il cliente può richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni della nostra Politica di reso e rimborso, che prevede un periodo commerciale di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La limitazione delle 48 ore riguarda esclusivamente la procedura commerciale ordinaria di annullamento diretto. Non limita il diritto legale di recesso né gli altri diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
Ordini già spediti e diritto di recesso
Dopo la spedizione del prodotto, non è più disponibile la procedura commerciale ordinaria di annullamento diretto.
Il cliente può comunque richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni della nostra Politica di reso e rimborso, compreso il periodo commerciale di 45 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto dei requisiti previsti.
Non offriamo un servizio commerciale di cambio diretto. Considerata la natura dei mobili, le differenze tra dimensioni e modelli, la gestione delle disponibilità e l'organizzazione del trasporto, la procedura prevista consiste nel richiedere il reso e il rimborso e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Questa modalità organizzativa non limita i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità, compreso il diritto alla riparazione o alla sostituzione quando ne ricorrono i presupposti.
La spedizione dell'ordine o il superamento delle 48 ore non comportano la perdita automatica del diritto legale di recesso.
Quando previsto dalla normativa, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere anche prima della consegna, senza dover attendere necessariamente la ricezione del prodotto.
Il diritto legale di recesso e il periodo commerciale di 45 giorni costituiscono due forme di tutela distinte. Il primo è disciplinato dalla normativa vigente, mentre il secondo rappresenta una condizione commerciale aggiuntiva offerta ai clienti. Entrambi vengono gestiti nel rispetto dei rispettivi requisiti.
2. Procedura di richiesta di annullamento
Come presentare la richiesta
Per richiedere l'annullamento di un ordine, consigliamo di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail.
È disponibile anche il contatto telefonico per verificare lo stato dell'ordine e ricevere assistenza.
Nella comunicazione, il cliente deve esprimere chiaramente la propria volontà di annullare l'acquisto.
Per esercitare il diritto legale di recesso, non è obbligatorio utilizzare esclusivamente un determinato canale di assistenza. È sufficiente trasmettere una dichiarazione esplicita e inequivocabile della propria decisione attraverso una modalità consentita dalla normativa vigente.
Informazioni necessarie
Per consentirci di identificare l'acquisto e gestire la richiesta, consigliamo di fornire:
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Il numero dell'ordine.
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Le informazioni di conferma del pagamento o la relativa prova, se disponibile.
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I dati di contatto necessari per identificare l'acquisto.
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Una breve indicazione della richiesta, specificando se si tratta di annullamento commerciale oppure di esercizio del diritto legale di recesso.
Le informazioni richieste saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per verificare l'ordine e gestire la richiesta.
Non è necessario inviare indiscriminatamente documenti d'identità, il numero completo della carta di pagamento, il codice di sicurezza della carta o altri dati personali non pertinenti.
Verifica dello stato dell'ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo tempestivamente:
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La data di effettuazione dell'ordine.
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Lo stato del pagamento.
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L'eventuale avvenuta spedizione del prodotto.
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Le condizioni necessarie per gestire la richiesta.
Sulla base delle informazioni disponibili, determineremo se sussistono le condizioni per l'annullamento commerciale diretto oppure se sia necessario seguire un'altra procedura.
Se la richiesta soddisfa entrambe le condizioni per l'annullamento diretto, confermeremo la cancellazione e avvieremo il rimborso integrale.
Se sono trascorse 48 ore dall'acquisto o il prodotto è già stato spedito, comunicheremo le modalità successive, compresa la possibilità di richiedere il reso dopo la consegna, quando ne ricorrono i presupposti.
Le verifiche interne non possono essere utilizzate per impedire, ritardare ingiustificatamente o limitare l'esercizio dei diritti riconosciuti dalla legge.
Comunicazione dell'esito
Comunicheremo al cliente l'esito della richiesta tramite un canale di contatto adeguato, fornendo le informazioni disponibili sullo stato dell'ordine e sulle successive operazioni.
In caso di annullamento confermato, indicheremo le modalità di rimborso e il termine previsto per avviarne la procedura.
Se l'annullamento commerciale diretto non è possibile, spiegheremo il motivo e illustreremo le modalità di gestione successive.
La comunicazione dell'esito non pregiudica il diritto legale di recesso né gli altri rimedi previsti dalla normativa vigente.
3. Gestione delle richieste, rimborsi e contatti
Gestione delle richieste
Esamineremo ogni richiesta tenendo conto della data di acquisto, dello stato della spedizione, della situazione del pagamento e delle disposizioni di legge.
L'annullamento commerciale diretto viene confermato quando entrambe le condizioni previste dalla presente politica sono soddisfatte: richiesta entro 48 ore dall'acquisto e prodotto non ancora spedito.
Per gli ordini che soddisfano queste condizioni, confermeremo l'annullamento e avvieremo il rimborso integrale dell'importo pagato.
Per gli ordini che non possono essere annullati attraverso la procedura commerciale diretta, comunicheremo le modalità di reso e rimborso disponibili, quando ne ricorrono i presupposti.
Le procedure interne di verifica non prevalgono sui diritti inderogabili dei consumatori.
Rimborso degli ordini non ancora spediti
Per gli ordini annullati con successo entro 48 ore dall'acquisto e prima della spedizione, avvieremo il rimborso integrale entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento, nel rispetto degli eventuali termini legali più brevi.
Poiché il prodotto non è stato spedito, non è necessario restituire alcun articolo per ottenere il rimborso.
L'avvio della procedura di rimborso non coincide necessariamente con l'effettivo accredito della somma sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente.
Rimborso degli ordini già spediti
Per gli ordini già spediti, il cliente può richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni della nostra politica di reso.
Il periodo commerciale previsto per presentare la richiesta di reso è di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni previste e dei diritti riconosciuti dalla legge.
Quando la procedura richiede la restituzione del prodotto, il cliente deve seguire le istruzioni di reso comunicate dal nostro servizio clienti.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso delle richieste che soddisfano le condizioni previste entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto degli obblighi e dei termini stabiliti dalla normativa vigente.
La restituzione e la verifica del prodotto non costituiscono una condizione obbligatoria per ogni forma di rimborso. Nei casi in cui la legge o la procedura prevista consentano o richiedano il rimborso senza previa restituzione, gestiremo la richiesta secondo tali disposizioni.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso viene effettuato entro il termine previsto dalla legge.
Nei casi consentiti, possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione da parte del cliente, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Metodo di rimborso e tempi di accredito
In linea di principio, i rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto e restituendo l'importo sul conto o sullo strumento di pagamento originario.
Un metodo diverso può essere utilizzato soltanto con il consenso espresso del cliente o nei casi consentiti dalla legge.
Non sostituiremo unilateralmente il rimborso monetario con crediti del sito, buoni acquisto o altre forme alternative.
Non vengono addebitate commissioni aggiuntive per il rimborso dovuto al cliente.
Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda l'avvio della procedura di rimborso da parte nostra e non costituisce una garanzia di accredito entro lo stesso periodo.
Il tempo effettivo necessario affinché il denaro sia disponibile dipende dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento utilizzato.
Non possiamo stabilire un termine fisso per l'accredito da parte di questi soggetti.
I tempi interni di elaborazione non prorogano i termini massimi di rimborso previsti dalla normativa vigente.
Rispetto dei diritti del consumatore
Le condizioni commerciali di annullamento indicate nella presente politica non limitano il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, né gli altri diritti previsti in caso di difetti di conformità del prodotto o di inadempimento contrattuale.
Il diritto di recesso può essere esercitato nei termini e alle condizioni stabiliti dalla legge, anche quando siano trascorse 48 ore dall'acquisto o il prodotto sia già stato spedito.
Le richieste vengono gestite nel rispetto delle disposizioni vigenti, comprese le regole relative ai rimborsi, alle spese di restituzione e agli eventuali casi di esclusione del diritto di recesso.
In caso di contrasto tra una condizione commerciale e una disposizione inderogabile di tutela del consumatore, prevale la norma di legge.
Contatti e assistenza
Per domande relative all'annullamento degli ordini, alla verifica dello stato delle richieste o alla procedura di rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti, preferibilmente tramite e-mail. È disponibile anche il contatto telefonico.
Indirizzo: Sun Hills II, Unità 202, 1-8-4 Honda, Miyashiro-machi, Minamisaitama-gun, Saitama 345-0827, Giappone.
E-mail: aftersales@simoyhome.com.
Telefono: +81 (801) 767 2229.
Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.